概要
通報・相談の一次対応は「完璧な判断」よりも「初動の質」。傾聴・トリアージ・記録・保全を実戦型で習得し、SVで“独りで抱えない”仕組みを作ります。自社ケースのロールプレイと逐語フィードバックで体得させます。
研修プログラム（例）
- 傾聴の基礎（評価しない聴き方、伝え返し）
- トリアージ：緊急/重大/通常の切分け、医療・法務連携の目安
- 最初の10分スクリプト（同意・守秘・記録）
- 記録の作法（誰が読んでも同じ意味になる要約）
- 初動の保全（証拠・ログ、二次被害防止）
- 自社ケースでのロールプレイ＆逐語FB
SV（スーパービジョン）
- 匿名ケース相談、回答文面のレビュー
- “言い切らない”表現調整、エスカレーション判断の伴走
- 対応者のセルフケアと境界の引き方
期待効果
空振りの減少、報告粒度の標準化、迅速で正確なエスカレーション、二次被害の低減。相談の早期化につながります。